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Ihre Kundenbefragung beantwortet der Kunde. Freiwillig.
Ob er es tut, entscheidet sein erster Blick auf den Bogen.
Viele Kundenbefragungen erreichen den Kunden in einer Form, die ihn abschreckt: seitenlange Bögen, winzige Kästchen, eine Datei, die am Handy zerfällt, Post erst Wochen nach dem Auftrag – zurück kommt nur ein Bruchteil.
Eine individuell entwickelte digitale Kundenbefragung kommt im richtigen Moment beim Kunden an und holt seine Antwort wirklich zurück. Auf Wunsch angebunden, fließt jede Bewertung gleich in Kennzahl, QM-Bericht und Kundenakte.
Wir haben ein PDF Template erstellen lassen. Formilo war sehr effizient, schnell und geduldig mit unseren Sonderwünschen. Vielen Danke, Sabine
Super Service alles genau so umgesetzt wie gewünscht. Nur zu Empfehlen
Bewertung für Formilo – Professionelle Dienstleistung und herausragender Service. Ich möchte meine vollste Zufriedenheit mit der Dienstleistung von Formilo zum Ausdruck bringen. Nach einem ausführlichen Telefonat, in dem ich meine Wünsche und Anforderungen klarstellen konnte, wurde meine Unterlagensammlung genau nach meinen Vorstellungen strukturiert und aufbereitet. Besonders beeindruckt hat mich die Schnelligkeit: Bereits am nächsten Tag konnte ich das Ergebnis sehen. Ein großer Vorteil der Dienstleistung ist die Möglichkeit, Anpassungen dreimal vornehmen zu lassen. Meine Vorschläge wurden äußerst sorgfältig berücksichtigt und professionell umgesetzt. Die Qualität der erstellten Dokumente – insbesondere der Leistungsnachweis und die Berichtsvorlage – hat meine Erwartungen übertroffen. Auch die Erstellung der Rechnungen erfolgte professionell und strukturiert. Ich werde die Dienstleistung von Formilo jederzeit wieder in Anspruch nehmen, sei es für meine aktuellen Anliegen oder für zukünftige Projekte. Aufgrund meiner durchweg positiven Erfahrung kann ich Formilo uneingeschränkt zu 100 % weiterempfehlen. Vielen Dank für die hervorragende Arbeit!
Absolut perfekte, grandiose Arbeit. Wirklich top und absolut empfehlenswert.
Wir haben für unser Unternehmen, Formulare benötigt. Was soll ich sagen? Ultra schnelle und mega nette Bearbeitung von Formilo. Wir haben immer schon nach einer Lösung gesucht und nun gefunden. Ich kann nur jeden empfehlen, der beschreibbare PDFs benötigt, mit Formilo zu arbeiten. Absolute Empfehlung, wir kommen gerne wieder.
Sehr kompetenter und schneller Service. Super Kundenbetreuung. Auf alles wurde reagiert und auch schön erklärt. Sehr zu empfehlen. Dankeschön
Fragen mit Likert-Skala auf ein Blatt zu setzen kann jeder Musterfragebogen. Der Unterschied: Was Ihre Kundenbefragung zwischen Antwort und Bericht selbst erledigt – ohne Strichliste.
NPS aus Promotoren minus Detraktoren, CSAT in Prozent, Mittelwert je Frage und Rücklaufquote – gerechnet, sobald Ihr Kunde absendet.
Likert-Skala mit fünf oder sieben Stufen, Schulnoten oder 0 bis 10 – mit oder ohne neutrale Mitte, über alle Fragen gleich gepolt.
Wer keine Reklamation hatte, bekommt den Reklamationsblock gar nicht zu sehen – der Fragebogen kürzt sich für jeden Teilnehmer selbst.
Eine Anzeige wie „noch drei Fragen“ hält Gäste und Patienten bis zur letzten Frage, statt dass sie mitten im Bogen aufgeben.
Hunderte Verbesserungsvorschläge aus dem Freitextfeld ordnet die KI nach Themen und Häufigkeit – gelesen in Minuten statt in Tagen.
Diese Runde neben dem Vorjahr, Filiale gegen Filiale, Kundengruppe gegen Kundengruppe – ohne eine einzige Excel-Formel.
Jede Kundenbefragung wird zum PDF-Bericht für Geschäftsführung und Managementbewertung – Kennzahl, Verteilung und Vorjahreswert auf wenigen Seiten.
Empfänger kommen per Schnittstelle aus CRM oder ERP, Erinnerungen gehen von selbst hinaus – bei offener Befragung landet der Wert am Kundendatensatz.
Fragebogen, Auswertung und Maßnahmenplan landen dort, wo Ihre gelenkten Dokumente liegen – fragt der Auditor nach, liegt alles in einer Minute vor.
Jede Bewertung samt Freitext legt sich als Datensatz in Ihre zentrale Unternehmens-Datenbasis – die Grundlage für spätere Auswertungen und KI.
Per API, Webhook oder Export nach CSV, JSON und Excel gehen Kennzahlen an Dashboard und BI, im Autohaus der CSI-Wert an Hersteller oder Importeur.
Eine Kundenbefragung ist schnell verschickt – und schnell wertlos, wenn Frage, Skala und Zeitpunkt nicht stimmen. Das Risiko tragen nicht Sie: Sie bekommen die fertige Lösung vom Spezialisten. Dass daraus Ergebnisse werden, belegen tausende Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wir denken Ihre Erhebung mit und schlagen Fragen, Skala und Frequenz vor, die wirklich etwas messen.
Für Ihre Kundenumfrage fest kalkuliert, inklusive bis zu drei Korrekturschleifen.
Nach Fertigstellung gehört Ihre Zufriedenheitsbefragung ganz Ihnen.
Eine Person, die Ihre Kunden, Standorte und Kennzahlen kennt.
Wir sichten Ihre bisherige Kundenbefragung samt Skala und Auswertung und ordnen Funktionen und Aufwand offen ein.
Erst das Festpreisangebot, dann entscheiden Sie. Nach Ihrem Auftrag testet Ihr Serviceteam den ersten Entwurf am eigenen Handy.
Bis zu drei Korrekturschleifen, dann startet Ihre erste Befragungsrunde – kleine Vordrucke oft binnen weniger Werktage.
Mit dem Versand der Kundenbefragung beginnt erst der Regelkreis aus Auswertung, Maßnahme und Folgebefragung. Als Spezialist für individuelle Datenerfassung lösen wir das ganze Thema: Messung, Nachweis und Qualitätssicherung.
Was Ihre Kunden bewegt, steht in keinem Musterfragebogen – generische Fragen erzeugen generische Antworten, aus denen keine Maßnahme folgt.
Beschwerdeformular, Lieferantenbewertung und Auditcheckliste entstehen als eigene Dokumente – auf Wunsch bis hin zur größeren Softwarelösung.
Wir sagen Ihnen auch, welche Frage den Rücklauf drückt und besser wegfällt – statt umzusetzen, was bestellt wurde.
Verbindlich ist, dass Sie die Kundenwahrnehmung überwachen und die Methode dafür festlegen. Die Befragung ist der praktikabelste Weg dorthin – zwingend vorgeschrieben ist sie nicht.
Nein. Gefordert sind auch Analyse, Bewertung und die Einspeisung in die Managementbewertung. Ein Stapel ohne Auswertung ist im Audit kein Nachweis, sondern eine Lücke.
Mit Sorgfalt: Solche E-Mails gelten laut Rechtsprechung als Werbung. Als sicherster Weg gilt die ausdrückliche, widerrufbare Einwilligung – Abfrage und Widerspruchslink bauen wir ein.
Üblich ist eine jährliche Runde für die Gesamtbeziehung, ergänzt um Befragungen direkt nach einem Auftrag oder Serviceeinsatz. Häufiger als vierteljährlich sinkt die Antwortbereitschaft spürbar.
Ja, und oft ist das sogar richtig: Bleiben Fragen und Skala gleich, bricht die Vergleichbarkeit zu den Vorjahren nicht ab. Wir bauen ihn modern und deutlich verbessert neu auf.
Beides zugleich geht nicht. Wir klären das vorab und setzen es sauber um – über Zugangscodes und eine Mindestgruppengröße in der Auswertung oder bewusst offen mit Namensfeld.
Konzipiert und ausgewertet wird die Kundenbefragung intern, meist durch den Qualitätsmanagementbeauftragten, die Geschäftsführung oder die Serviceleitung. Ausgefüllt wird sie von Menschen außerhalb des Unternehmens – Kunden, Gästen, Patienten, Bewohnern oder Bürgern, die weder geschult noch verpflichtet sind.
Zwei Zeitlogiken ergänzen sich: die ereignisbezogene Befragung direkt nach Auftrag, Lieferung oder Werkstattbesuch und die periodische Runde, die die gesamte Geschäftsbeziehung misst. Anders als die Kundenbeschwerde, die nur die ohnehin lauten Unzufriedenen erreicht, erfasst die Befragung auch die stillen Abwanderer.
Der Bogen folgt meist einem Dreiklang: Einleitung mit Zweck, Dauer und Datenschutzhinweis, Hauptteil mit Themenblöcken zu Gesamtzufriedenheit, Beratung, Termintreue, Preis-Leistung und Weiterempfehlung, dann Freitext und Dank. Aus den Antworten entstehen Kennzahlen, der Vergleich zur Vorperiode und der Maßnahmenplan.
Ihre Kunden haben eine Meinung zu Ihrer Arbeit. Entscheidend ist, ob sie sie Ihnen sagen, solange der nächste Folgeauftrag noch nicht vergeben ist. Im kostenlosen Erstgespräch sehen wir uns Ihren jetzigen Bogen an und sagen Ihnen, wie Ihre Kundenbefragung künftig beim Kunden ankommt, welche Kennzahl zu Ihrem Betrieb passt und was das ungefähr kostet.
Lieber direkt sprechen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – wir melden uns in der Regel am selben Arbeitstag.
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