Sie suchen eine kostenlose Kundenbefragung-Vorlage?
Die Vorlage ist kostenlos. Antworten bekommen Sie damit nicht.
Passt eine Kundenbefragung nicht zu Ihren Kunden, misst sie am Ende nichts: durch zu lange Bögen, Rücklaufquoten, die einstellig bleiben, doppeldeutige Fragen, willkürliche Skalenstufen und keinen Vergleich zum Vorjahr.
Sie brauchen eine Kundenbefragung, die in zwei Minuten beantwortet ist, ihre Kennzahl selbst rechnet und über Jahre vergleichbar bleibt. Auf Wunsch digitalisieren und automatisieren wir auch Ihre weiterführenden Prozesse.
Hatte ein Problem beim Export interaktiver PDFs aus Indesign - kurz angerufen, schnell und freundlich beraten worden. Top, vielen Dank!
Die Umsetzung war einfach und ohne viel Erklärung möglich. Dankeschön!!! Das nächste Mal gerne wieder
Auf jeden Fall, ein sehr einfühlsamer Programierer, auch für die Generation Analog
Vom ersten Tag bis zur Vollendung alle Unterlagen, top, schnell und ohne große Unterbrechung ausgeführt. Kann ich nur weiter empfehlen, wenn man Dokumente digitalisiert braucht.
schneller Kontakt, schnelle Abwicklung, gute Kundenbeziehung aufgebaut
Sehr kompetenter und schneller Service. Super Kundenbetreuung. Auf alles wurde reagiert und auch schön erklärt. Sehr zu empfehlen. Dankeschön
Fragen mit Skalen auf ein Blatt zu bringen kann jede Vorlage. Der Unterschied beginnt dort, wo Ihre Befragung die Kennzahl selbst bildet und aus jeder Runde eine vergleichbare Messung macht.
NPS aus Promotoren minus Detraktoren, CSAT in Prozent, Mittelwert je Frage und Rücklaufquote – gerechnet, sobald Ihr Kunde absendet.
Fünf oder sieben Stufen, mit oder ohne neutrale Mitte, durchgehend gleich gepolt – passend zu dem, was Sie herausfinden wollen.
Wer keine Reklamation hatte, bekommt den Reklamationsteil gar nicht zu sehen – der Bogen kürzt sich für jeden Teilnehmer selbst.
„Noch drei Fragen“ hält Ihre Kunden bei der Stange – genau an dieser Stelle brechen sonst die meisten Befragungen ab.
Aus hunderten offenen Antworten wird eine nach Häufigkeit sortierte Themenliste – in zwei Minuten gelesen statt in zwei Tagen.
Diese Runde neben dem Vorjahr, Standort gegen Standort, Kundengruppe gegen Kundengruppe – ohne eine einzige Excel-Formel.
Jede Runde wird zum fertigen Bericht für Managementbewertung und Zertifizierer – Kennzahl, Verteilung und Vorjahreswert auf wenigen Seiten.
Empfängerkreis und Segmente kommen per Schnittstelle aus Ihrem CRM oder ERP; der Zufriedenheitswert wandert danach zurück an den Kundendatensatz.
Fragebogen, Auswertung und Maßnahmenplan landen dort, wo Ihre gelenkten Dokumente liegen – im Audit in einer Minute vorgelegt.
Jede Runde legt sich als strukturierter Datensatz in Ihre zentrale Unternehmens-Datenbasis – die Grundlage für spätere Auswertungen und KI.
Per API, Webhook oder Export nach CSV, JSON und Excel geben wir Kennzahlen an Dashboards, BI-Systeme oder Ihren Auftraggeber weiter.
Eine Befragung ist schnell verschickt – und genauso schnell wertlos, wenn Fragestellung, Skala und Zeitpunkt nicht stimmen. Dieses Risiko tragen Sie nicht: Sie bekommen die fertige Lösung vom Spezialisten. Dass daraus belastbare Zahlen werden, beweisen tausende Formulare im Einsatz in D/A/CH.
Wir denken Ihre Erhebung mit und schlagen Fragen, Skala und Frequenz vor, die wirklich etwas messen.
Vorab kalkuliert, inklusive bis zu drei Korrekturschleifen.
Nach Fertigstellung gehört die Befragung vollständig Ihnen.
Eine Person, die Ihren Betrieb und Ihre Kennzahlen kennt.
Wir sehen uns Ihren Fragebogen an oder bringen Beispiele mit und ordnen Funktionen und Aufwand transparent ein.
Sie erhalten ein unverbindliches Festpreisangebot. Nach Ihrer Auftragsbestätigung erstellen wir den ersten Entwurf zur Prüfung.
Bis zu drei Korrekturschleifen, dann liefern wir die fertige Befragung aus – kleine Vordrucke oft binnen weniger Werktage.
Die meisten liefern Ihnen eine Vorlage und lassen Sie damit allein. Wir lösen das ganze Thema: Datenerfassung für Messung, Nachweis und Qualitätssicherung – individuell, von der ersten Frage bis zur Kennzahl in der Managementbewertung.
Was Ihre Kunden bewegt, steht in keiner Standardvorlage – generische Fragen erzeugen generische Antworten, aus denen keine Maßnahme folgt.
Sobald wir im Gespräch sind, lösen wir Einladung, Erhebung, Auswertung und Weitergabe – von der Zielgruppe bis zum Maßnahmenplan.
Wir sagen Ihnen auch, welche Frage Sie besser streichen, statt umzusetzen, was bestellt wurde.
Verbindlich ist, dass Sie die Kundenwahrnehmung überwachen und die Methode dafür festlegen. Die Befragung ist der praktikabelste Weg dorthin – zwingend vorgeschrieben ist sie nicht.
Nein. Gefordert sind auch Analyse, Bewertung und die Einspeisung in die Managementbewertung. Ein Stapel ohne Auswertung ist im Audit kein Nachweis, sondern eine Lücke.
Mit Sorgfalt: Solche Befragungen per E-Mail gelten laut Rechtsprechung als Werbung. Sicher ist die ausdrückliche, widerrufbare Einwilligung samt Widerspruchshinweis – den Rahmen bauen wir ein.
Üblich ist eine jährliche Runde für die Gesamtbeziehung, ergänzt um Befragungen direkt nach einem Auftrag oder Serviceeinsatz. Häufiger als vierteljährlich sinkt die Antwortbereitschaft spürbar.
Ja, und oft ist das sogar richtig: Bleiben Fragen und Skala gleich, bricht die Vergleichbarkeit zu den Vorjahren nicht ab. Wir bauen ihn modern und deutlich verbessert neu auf.
Beides zugleich geht nicht. Wir klären das vorab und setzen es sauber um – über Zugangscodes und eine Mindestgruppengröße in der Auswertung oder bewusst offen mit Namensfeld.
Konzipiert und ausgewertet wird die Kundenbefragung intern, meist durch den Qualitätsmanagementbeauftragten, die Geschäftsführung oder die Serviceleitung. Ausgefüllt wird sie von Menschen außerhalb des Unternehmens – Kunden, Gästen, Patienten, Bewohnern oder Bürgern, die weder geschult noch verpflichtet sind und jederzeit abbrechen können.
Zwei Zeitlogiken sind üblich und ergänzen sich: die ereignisbezogene Befragung unmittelbar nach Auftrag, Lieferung oder Werkstattbesuch und die periodische Runde in fester Frequenz, die die gesamte Geschäftsbeziehung misst. Erhoben wird am Empfang, am Tisch per QR-Code, im Bewohnerzimmer oder bei der Abnahme vor Ort.
Der Bogen folgt fast immer demselben Dreiklang: Einleitung mit Zweck, Dauer und Datenschutzhinweis, Hauptteil mit Themenblöcken zu Gesamtzufriedenheit, Beratung, Termintreue, Preis-Leistung und Weiterempfehlung, dann Freitext und Dank. Aus den Antworten entstehen Kennzahlen, der Vergleich zur Vorperiode und daraus der Maßnahmenplan.
Eine Befragung, die kaum jemand beantwortet, kostet Sie ein weiteres Jahr ohne belastbare Zahl über Ihre Kunden. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wie Ihre Kundenbefragung künftig aussieht, welche Kennzahl zu Ihrem Betrieb passt und was es ungefähr kostet – zeigen Sie uns einfach Ihren jetzigen Bogen, und wir sagen Ihnen konkret, was drin ist.
Lieber direkt sprechen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – wir melden uns in der Regel am selben Arbeitstag.
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